Foire aux questions
Sommaire
- Boutique
- Commandes
- Comment commander ?
- Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?
- J'ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront-elles enregistrées ?
- Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.
- Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?
- Que faire si je ne reçois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?
- Comment obtenir une facture ?
- Produits
- Prix
- Paiement en ligne
- Livraison
- Quels sont les modes de livraison ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quels sont les frais de port ?
- Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
- Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
- Vers quels pays livrez-vous ?
- Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?
- Que faire si j'ai un problème avec un article ?
Boutique
Qu'est-ce-que l'association Ardennes de France ?
Ardennes de France est une marque collective créée en 1987 à l'initiative du Conseil général des Ardennes. Elle reçut comme mission de faire la promotion des produits ardennais les plus typiques, regroupés autour de la marque collective Ardennes de France. Cette marque est gérée depuis le 18 juin 2009 par le Comité Départemental du Tourisme des Ardennes.
Pour en savoir plus, visitez le site Ardennes de France.
Pourquoi une boutique en ligne ?
C'est la constatation que les produits du terroir et artisanaux restent trop discrets et/ou méconnus du grand public et la volonté de mettre en commun un outil collectif qui ont fait germer l'idée de proposer une boutique en ligne. Il n'existait pas de boutique dédiée aux produits 100% ardennais ! Ce sont plus de vingt producteurs ardennais qui bénéficient à présent de ce nouveau débouché.
Signalons aussi que ce projet a été rendu possible grâce à l'appui financier du Conseil général des Ardennes, du Conseil Régional des Champagne-Ardenne ainsi que de celui du F.A.D.E.R (fonds d'aide au développement économique régional) du Crédit Agricole du Nord-Est.
Comment vous contacter en cas de question spécifique ?
Vous pouvez le faire par email ou par courrier. Pour cela rendez-vous dans la rubrique « contact » située en haut de page et accédez à toutes les informations pour nous contacter.
Commandes
Comment commander ?
Choisissez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les au panier et appuyer sur le bouton « Régler mes achats ». Il vous suffit alors de vous laisser guider. Les paiements s'effectuent uniquement par carte bancaire.
Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé en ligne ?
Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu.
J'ai interrompu ma commande en ligne, mes données seront-elles enregistrées ?
Non ! Toutes les données saisies lors du processus de commande ne sont enregistrées que lorsque vous avez rempli intégralement le formulaire et validez la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ? J'ai déjà effectué le paiement.
Pour toute annulation de commande, contactez-nous par courrier (électronique) en expliquant brièvement les raisons de l'annulation. Reportez-vous pour cela à nos conditions générales de vente.
Puis-je commander 24h/24 et 7 j/7 ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc passer commande à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Bien entendu, votre commande ne sera traitée que pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Que faire si je ne reçois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?
Dans un délai de 24 h après le passage de votre commande, vous recevrez par e-mail de la part d' Ardennes de France un accusé d'enregistrement. Dans le cas où ce document ne vous est pas parvenu dans le délai indiqué, il vous convient de nous contacter car il est possible que la commande n'ait pu être enregistrée pour des raisons techniques.
Comment obtenir une facture ?
La facture de votre commande est créée immédiatement après enregistrement de votre paiement. Nous vous l'envoyons automatiquement à l'adresse de messagerie indiquée sur votre formulaire de commande. De plus, vous avez la possibilité de la consulter et de l'imprimer de retour sur notre site une fois la procédure de paiement en ligne terminée.
Produits
Comment en savoir plus sur les produits ?
Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur son image ou sur le libellé.
Prix
Les prix indiqués sont-ils hors taxes ou TTC (Toutes Taxes Comprises) ?
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Paiement en ligne
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de l'association Ardennes de France, qui ne peut y avoir accès.
Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Nous utilisons le « Colissimo » 48 h jours ouvrables, avec remise contre signature.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous vous livrons dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Quels sont les frais de port ?
Le montant des frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et correspondent aux frais de Colissimo avec signature.
Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison au moment de remplir le formulaire dans la rubrique « Adresse de livraison (si différente) ».
Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez en général jusqu'à 10 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué où il vous sera demandé de présenter une preuve d'identité et d'apposer une signature à la remise du colis.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous ne livrons actuellement qu'en France Métropolitaine.
Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?
Oui, vous pouvez enregistrer une commande de n'importe quel pays, cependant l'adresse de livraison devra être située en France Métropolitaine. Notre boutique permet en effet d'indiquer des adresses de facturation et de livraison différentes.
Que faire si j'ai un problème avec un article ?
En cas de problème avec un article (article manquant, article défectueux, non conforme à votre commande), consultez nos conditions générales de vente pour prendre connaissance des possibilités et procédures de retour ou de réclamation.
Pour nous contacter : contact@ardennes-de-france.com
